لوائح خدمة الڤي سات

تخضع هذة الخدمة الى سياسة الشركات الخاصة للخدمات الموفرة الى المشتركين اي سياسة ادارة الشبكة.

1. الخدمة
   الخدمات الموفرة من جانب الشركة تكون موفرة الى المشترك من خلال استخدام الاقمار الصناعية التي تشتغل على موجة KA.
2. مكان الخدمة
   توفر الشركة الخدمات في الاماكن عبر ليبيا التي تكون فيها تغطية موجه KA موفرة من قبل موفر اقمار صناعية ويمكن ان نرى التغطية كما هى موضحة على الخريطة على الرابط التالي : اضغط هنايجب على المشترك ان يزود فريق مبيعات الشركة بالمكان الدقيق الذي سوف يتم فيه تركيب المعدات وسوف تقوم الشركة بعدها بالتحقق من وجود ذلك المكان ضمن حدود مساحة منطقة الخدمة ، التغطية وذلك قبل اكمال عملية الاشتراك.
3. حدود الخدمة
   تكون حدود هذة الخدمة هي الوصلة بين المعدات الارضية الثابتة (معدات طرفية ) التي يتم شراؤها من الشركة ومزودات الخدمة الرئيسية الموجودة في مباني موفري الخدمة عبر القمر الصناعي.
4. جودة الخدمة
   تكون الشركة ملزمة بإتخاذ كل الخطوات اللازمة لتوفير الخدمة بالطريقة الموضحة في البند رقم 1 والمتفق عليها مع المشترك في الفاتورة عند مكان الخدمة المحدد في البند رقم 2 وضمن حدود الخدمات المقررة في البند رقم 3 في هذا الملحق.
5. فاتورة الخدمة
   يكون المشترك مسؤول عن الاحتفاظ بفاتورة الخدمة طوال مدة الاشتراك وتعتبر هذة الوثيقة برهان موثق على شراء المشترك للخدمة وعلى ان يتم استعمالها في اي معلومات اواتصال يتعلق بالخدمة بين الشركة والمشترك.
6. سياسة رد الاموال المدفوعة
   لايمكن للمشترك على أي حال من الأحوال ان يطالب برد القيمة المالية للخدمة بعد شرائها.
7. مدة الخدمة
   ما لم تنص على خلاف ذلك الفاتورة اوعقد الخدمة يجب ان تكون الخدمة لفترة 12 شهر من تاريخ تفعيل الخدمة للمرة الاولى.
8. طريقة الدفع
   مالم تنص الفاتورة اوعقد الخدمة على خلاف ذلك يجب ان يدفع المشترك قيمة الاشتراك في الخدمة و قيمة المعدات و التفعيل قبل تفعيل الخدمة.
9.  الحصة الشهرية 
   هي كمية الساعة المحسوبة على اساس سعة جيجابايت التي يمكن استعمالها من جانب المشترك خلال فترة لاتتجاوز 30 يوم وتجديد الحصة الشهرية في حالة اعادة الاشتراك في الخدمة ويكون موصوف في دورة حياة الخدمة.
10. سرعة الخدمة
    تكون سرعة الخدمة محددة في الفاتورة وهي السرعة القصوى التي يستطيع المشترك ان يتحصل عليها مع الخدمة ويمكن للخدمة ان تتاثر بطريقة مباشرة من عدد المستخدمين للشبكة ومن العوامل الفنية والبيئية والمسافة واوقات الذروة.
11.   دورة حياة الخدمة
    دورة حياة الخدمة هي الفترة بين تواريخ الانضمام الى الخدمة للمرة الاولى الى نهاية مدة الاشتراك .
    1. فترة السماح
       هي الفترة بين الاشتراك في الخدمة وتفعيل الخدمة ويجب ان يستلم المشترك عند بداية الخدمة رمز التفعيل من الشركة مباشرة الى عنوان بريده الالكتروني المسجل لدى الشركة ويتاح للمشترك عند استلام رمز التفعيل فترة اقصاها 60 يوماً للحسابات الشخصية و 90 يوماً لحسابات الشركات و المؤسسات لبدء تفعيل حسابهم. هذا و في حالة عدم تفعيل الخدمة خلال الفترة المذكورة سوف يتم تطبيق الرسوم التالية :
       الحسابات الشخصية: 200 دل + إعادة مصاريف تشغيل 100 دل.
       حسابات الشركات و المؤسسات : 400 دل + إعادة مصاريف تشغيل 100 دل.
       تملك الشركة الحق الكامل لالغاء حساب المشتركين بدون تعويض ولايملك المشترك في هذة الحالة حق تقديم طلب لاي رد اموال.
    2. الفترة النشطة
       Is whيدخل المشترك الفترة النشطة فورا عند تفعيل الخدمة بنجاح وهذة تستمر حتى نهاية فترة الاشتراك .
    3. فترة التعليق
       هي الفترة التي يخالف فيها المشترك اي سياسة من سياسات الشركة حيث تملك الشركة الحق التام لتعليق حساب المشترك و كمثال على ذلك: تشغيل الخدمة عبر موديم مختلف عن الذي تم تحديده اما في الفاتورة اوعقد الخدمة وتكون فترة التعليق هذه مشمولة ضمن فترة الاشتراك.
    4. فترة التمديد
       يجوز للمشترك تمديد اشتراكه في الخدمة شريطة ان لا يكون حسابه منتهي.
    5.   إنهاء الخدمة
       سوف يعتبر الاشتراك منتهي الصلاحية فورا عند نهاية تاريخ انتهاء الصلاحية المحدد مسبقا والمذكور في الفاتورة اواتفاقية الخدمة واذا رغب المشترك في اعادة تنشيط حسابه يكون مطلوبا من المشترك ان يشتري رمز تفعيل جديد اضافة الى شراء اشتراك جديد.
    6. شراء حصة إضافية
       في حالة إنهاء المشترك لحصته الشهرية قبل نهاية الفترة الشهرية فيمكنه شراء حصة اضافية عبر منافذ البيع التابعة للشركة ويمكن استعمال الحصة الاضافية خلال الشهر الجاري والشهر القادم.
12. تشغيل الخدمة وتجديد الاشتراك
    لتشغيل الخدمة للمرة الاولى يجب ان يدفع المشترك رسوم رمز التفعيل هذا و في حالة رغبة المشترك في اعادة الاشتراك بعد إنتهاء الخدمة فيجب عليه ان يشتري رمز تفعيل جديد .
13.  تركيب المعدات
    يمكن للشركة حسب الاتفاق بين الشركة والمشترك ان توفر خدمات تركيب للمعدات المشتراه من الشركة مباشرة والتي تخضع لأتعاب اضافية ويجب ان يتم تحديد تاريخ التركيب اعتمادا على مدى توفر خبراء التركيب الفنيين.
14.   تغيير الاتفاق
    يمكن للمشترك ان يقوم بتغيير حزمته الى مستوى اعلى بعد دفع الفرق في رسوم الاشتراك ولايمكن للمشترك باي حال من الأحوال ان يتحول من حزمة مستوى اعلى الى مستوى ادنى الا بعد نهاية فترة الاشتراك .
15. تغيير حزمة الموجة
    سوف يؤكد المشترك عند التسجيل حزمة الموجة التي يرغب في ربط الخدمة بها وفي حالة رغبة المشترك في تحويل خدمته الى حزمة موجبة مرغوبة اخرى يكون مطلوب من المشترك ان يتصل بالشركة اولا للحصول على موافقتها ولمعرفة مدى توفر خدمة الاشتراك في الحزمة الموجبة الاخرى واذا شرع المشترك في تغيير الحزمة بنفسه بدون مصادقة مسبقة من الشركة تملك الشركة الحق في انهاء حساب الاشتراك في هذه الحالة .
16. نقل المسؤولية
    يجب على المشترك عند نهاية عملية التركيب وبدء التشغيل ان يوقع على نموذج قبول الخدمة والتاكد من انجاز التركيب بالطريقة الصحيحة وفق نموذج قبول الخدمة وتنتهي عملية التركيب بمجرد توقيع المشترك على نموذج قبول الخدمة ويصبح المشترك في هذة المرحلة مسؤول لوحده عن المعدات التي تم تركيبها ومن مسؤوليته أيضاً ان يوفر قاعدة خرسانية لتثبيت الصحن .
17. الدعم الفني
    يمكن للمشترك ان يتصل مع قسم خدمة الزبائن لاي مساعدة اوشكاوى اواقتراحات اومعلومات بشان حسابهم وتعرض الشركة كذلك خدمات مابعد البيع بتكلفة اضافية اي تحري واصلاح اعطال وضبط معدات الصحن.
18.  سياسة الإستخدام العادل
    جميع المشتركين في خدمات روافد ليبيا يخضعون إلى سياسة الإستخدام العادل حيث تكون الخدمة عرضة للإيقاف أو إنهاء أو وضع حد لإستخدام الإنترنت”المفرط بإستمرار” الغير عادل مما يؤثر على تمتع المستخدمين الآخرين لخدمة الإنترنت أو لا يتفق مع الإستخدام المعتاد والمتوقع على حزمة معينة وتطبق هذه السياسة بشكل مباشر دون إجراءات قانونية.