لوائح خدمة الواي فاي

تخضع هذه الخدمة لجميع سياسات الإستخدام التالية:

1. الخدمات
   هي الخدمات التى تقدمها الشركة للزبون عن طريق الشبكة اللاسلكية المملوكة للشركة والتي يتم إستقبالها من طرف الزبون عن طريق المعدات اللاسلكية الثابتة.
2. أماكن توفير الخدمة
   تتوفر هذه الخدمة حالياً داخل بعض المناطق في ليبيا. لذلك يجب على الزبون توضيح المكان الذي سيتم تركيب المعدات فيه بدقة لموظف المبيعات وذلك للتأكد من أنه يقع داخل حدود نطاق الخدمة قبل إتمام عملية الإشتراك. في حالة قام الزبون بإعطاء بيانات غير صحيحة بخصوص المكان الذي سيتم فيه تركيب المعدات فلا يجوز له المطالبة بأي تعويض عن إنقطاع أو نقص في جودة الخدمة التي قد تحدث نتيجة لتلك المعلومات الخاطئة.
3. حدود الخدمة
   هي الوصلة الواصلة بين نقطة إتصال الشبكة الخاصة بالخدمة بشبكة الإتصالات الدولية والمعدات الطرفية المسلمة للزبون من الشركة. ولا تشمل الشبكات الداخلية أو أي أجهزة إتصال يمكن أن يستخدمها المشترك خارج هذه الوصلة.
4. جودة الخدمة
   تلتزم الشركة ببذل كل مايلزم لتوفير الخدمة المحددة في الفقرة أ المتفق عليها مع الزبون حسب فاتورة الشراء وفي أماكن توفير الخدمة المحددة في الفقرة ب وضمن حدود الخدمة الموضحة في الفقرة ت.
5. فاتورة الخدمة
   يجب على الزبون الإحتفاط بفاتورة الخدمة طوال مدة الإشتراك حيث تعد هذه الفاتورة هي مستند إثبات للإشتراك في الخدمة كما يجب إستخدامها في أي معاملات ذات علاقة بالخدمة.
6. سياسة إعادة قيمة مالية للمشترك
   يجوز للزبون المطالبة بترجيع جزء من القيمة المالية لثمن الإشتراك في الخدمة في الحالة التالية فقط: 
أن يكون الزبون قد إشترك في الخدمة وعند محاولته تشغيل وربط المعدات لم يتمكن من الربط إطلاقاً رغم تواجده في أماكن توفير الخدمة المشار إليها في الفقرة ب من هذا الملحق.
   لا يجوز للزبون في أي حال من الأحوال المطالبة بترجيع القيمة المالية بعد ثلاثة أيام عمل من يوم نتيجة المسح الميداني كما أنه لا يجوز للزبون المطالبة بترجيع القيمة المالية للخدمة في حالة أنه قام بإعطاء بيانات غير صحيحة عند إتمام عملية الشراء أوعدم إتباع تعليمات التفعيل والتشغيل بشكل صحيح.عند طلب ترجيع القيمة المالية للإشتراك يتم فحص المعدات التي سيتم ترجيعها بشكل دقيق وكذلك صندوق التغليف وكُتيب الإستخدام وكل المحتويات وذلك للتأكد من سلامتها وخلوها من أي عيوب أو خدوش مهما كانت و خلوها من أي نقص أو تلف. في حالة سلامة المعدات بشكل كامل يتم ترجيع القيمة المالية الخاصة بالمعدات للزبون بشكل كامل، وترجيع المعدات وكل المحتويات للشركة فيما عدا ذلك يتم خصم قيمة المعدات من القيمة المالية للإشتراك.
7. فترة الخدمة
   يجب تحديد مدة الخدمة كما في بطاقة التعبئة أو الفاتورة، ويجب أن تبدأ من تاريخ تفعيل الخدمة لأول مرة.
8. الإلتزام بحدود الخدمة
   يلتزم الزبون بعدم إجراء أي نسخ أو التلاعب بالمعلومات التقنية أوالأمنية أو الخواص الأخرى أو أي أجهزة أو معدات أخرى مقدمة له من الشركة.
9. طريقة الدفع
   ما لم يذكر ما يخالف ذلك في بطاقة التعبئة أو الفاتورة أو عقد الخدمة، يجب على الزبون دفع ثمن الإشتراك في الخدمة، و المعدات، وتفعيل ورسوم التركيب مقدما قبل تفعيل الخدمة.
10.  الحصة
    الحصة هي حسب القيمة الواردة في بطاقة التعبئة أو الفاتورة ويمكن إستخدامها من قبل الزبون حتى يتم نفاذها و يتعين إستعمالها في غضون 30 يوم. حيث يمكن للزبون إضافة حصته من خلال شراء حصة إضافية .
11. سرعة الخدمة
    تعد السرعة المذكورة في بطاقة التعبئة أو الفاتورة أو عقد الخدمة هي السرعة القصوى التى يمكن للزبون الحصول عليها. وهي تتأثر تأثير مباشر بعدد وطريقة إستخدام المستخدمين الآخرين للشبكة كما تتأثر بالعوامل التقنية والمسافة وأوقات الذروة
12.   دورة حياة الاشتراك في الخدمةتعرف دورة حياة الإشتراك بالفترة ما بين تفعيل الخدمة لأول مرة الى إنتهاء إشتراك المشترك وهي كالتالي:
    1.   فترة التفعيل
       تبدء فترة التفعيل من تاريخ تفعيل الخدمة لأول مرة وتستمر لمدة 30 يوم ويمكن للزبون إستخدام الخدمة بشكل طبيعي حتى إنتهاء المدة أو إنتهاء الحصة الشهرية. كما يمكن للزبون شراء حصة إضافية لزيادة الحصة الشهرية الخاصة به خلال هذه الفترة.
    2.  إنهاء الإشتراك
       في حالة الزبون لم يجدد إشتراكه في غضون ستة أشهر (180 يوما) من تاريخ إنتهاء التفعيل، سيتم إنهاء حساب الزبون بشكل نهائي واذا طلب الزبون للرجوع إلى خدمة روافد ليبيا و يريد إعادة تفعيل حسابه سيخضع ذلك لدفع رسوم إضافية.
    3. شراء حصة إضافية
       في حال نفاد الحصة الشهرية قبل إنتهاء فترة الإشتراك يمكن للزبون شراء حصة إضافية عن طريق منافذ مبيعات الشركة وتكون الحصة الإضافية قابلة للإستعمال حتى نفاذها.
13.  تغيير الباقة
    يحق للزبون أن يغير باقة فليكس المشترك فيها إما إلى باقة فليكس المستوى الأعلى (ترقية) أو إلى باقة فليكس المستوى الأقل (تخفيض) في نهاية كل دورة الإشتراك الشهري عن طريق شراء بطاقة التعبئة الشهرية لباقة فليكسولكن إذا الزبون غير باقة فليكس إما إلى باقة فليكس المستوى الأعلى (ترقية) أو إلى.
    باقة فليكس أقل المستوى (تخفيض) خلال وقت ما في منتصف دورة الإشتراك الشهري إذاً سوف يفقد كل الحصة المتبقية الحالية في حسابه.
    في حالة التنقل بين الباقات المختلفة فإن الشركة لا تضمن للزبون الحصول علي السرعة المذكورة في تفاصيل الباقة وذلك لعدة عوامل خارجة عن سيطرة الشركة أهمها قوة الإشارة و جودتها في موقع الزبون و إحتمالية وجود عوائق بين موقع الزبون و أبراج الشركة.
14.   إستعمال الخدمة
    بخصوص جميع باقات الواي فاي، يلتزم الزبون بإستخدام الخدمة في العنوان المحدد عند التسجيل للغرض المخصص له.
لا يجوز للزبون التنازل أو بيع أو إستئجار الخدمة لأي طرف أخر إلا بعد الحصول على موافقة كتابية من الشركة 

في حالة مخالفة الزبون لشروط إستعمال الخدمة يحق للشركة إنهاء الخدمة فوراً ودون الرجوع للزبون ولا يحق للزبون المطالبة بأي قيمة مالية أو تعويضات.
15. الضمان المحدود للمعدات
    تضمن شركة روافد ليبيا أن المعدات الموردة لخدمة الواي فاي والتي تم شراؤها مع خدمة الإشتراك المزودة من قبل الشركة سوف تكون خالية من العيوب في المواد والتصنيع لكل من المودم / جهاز التوزيع، ومحول الطاقة والهوائي الخارجي / CPE (بما في ذلك كابل التوصيل ). يقتصر الضمان لمدة ثلاثة أيام إبتداءً من تاريخ تركيب المعدات وتفعيل الحساب لأول مرة. ولا يشمل هذا الضمان المحدود الأضرار الناجمة عن مشاكل الطاقة الكهربائية،إضطراب الطاقة الغير مستقرة، إساءة الإستخدام للأجهزة، خدش، أي إتلاف للأجهزة أو أي شيء مما أدى إلى عطل في الأجهزة لم يكن نتيجة عيب في المواد أو التصنيع.
16.  إستبدال المعدات خارج الضمان
    توفر شركة روافد ليبيا المعدات التي تتعلق بخدمة الإنترنت. إذا حصل عطل في المعدات، الشركة سوف تستبدل المعدات حسب تكلفتها بناءً على قائمة أسعار الشركة، لذلك يرجى طلب قائمة الأسعار من فريق المبيعات.
17. سياسة الإستخدام العادل
    جميع المشتركين في خدمات روافد ليبيا يخضعون إلى سياسة الإستخدام العادل حيث تكون الخدمة عرضة للإيقاف أو إنهاء أو وضع حد لإستخدام الإنترنت”المفرط بإستمرار” الغير عادل مما يؤثر على تمتع المستخدمين الآخرين لخدمة الإنترنت أو لا يتفق مع الإستخدام المعتاد والمتوقع على حزمة معينة وتطبق هذه السياسة بشكل مباشر دون إجراءات قانونية.